سياسة الاستبدال والإرجاع

نسعى أن تصلك منتجاتنا كما تتوقعها. توضّح هذه السياسة حقك في الإرجاع والاستبدال عند الشراء من متجرنا الإلكتروني، وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

مدة الإرجاع والاستبدال

• يحق لك إرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
• يُشترط ألا يكون المنتج قد استُخدم أو غُسل، وأن يعود بحالته الأصلية مع البطاقات والملصقات والتغليف وأي هدية مرفقة.

الملابس الداخلية والجوارب

• حفاظًا على النظافة والصحة العامة، تُقبل إعادة الملابس الداخلية والجوارب وما في حكمها إذا كانت في غلافها الأصلي المغلق.
• إذا فُتح غلافها لا تُقبل إعادتها، إلا إذا كان بها عيب مصنعي أو كانت مختلفة عما طلبته.

منتجات لا يمكن إرجاعها

• المنتجات المصنوعة أو المعدّلة حسب طلبك ومواصفاتك.
• المنتجات الرقمية بعد تحميلها، إلا إذا كان التحميل معيبًا أو لا يطابق الوصف.
• المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام أو الحفظ.

المنتج المعيب أو المختلف عن طلبك

• إذا وصلك منتج به عيب مصنعي أو مختلف عن طلبك في المقاس أو اللون أو النوع، تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صورة للمنتج ورقم الطلب.
• نتحمل في هذه الحالة تكلفة الإرجاع كاملة، ونستبدل المنتج أو نعيد لك كامل المبلغ بما فيه رسوم الشحن، حسب رغبتك.

كيف تطلب الإرجاع أو الاستبدال

• تواصل معنا على 0543124263 أو (البريد الإلكتروني) واذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع.
• يمكنك تسليم المنتج بنفسك في أحد فروعنا بالرياض: فرع خريص (حى الروضة - طريق خريص - مجمع السلة - الرياض 11461)، فرع التخصصي (ابو حدرية،، المعذر الشمالي، الرياض 12312)، فرع خالد بن الوليد (4553 شارع خالد بن الوليد، 8636، الرياض 13211)، أو نرتب معك إرساله عبر شركة الشحن.
• نفحص المنتج عند وصوله ونبلغك بالنتيجة.

تكلفة شحن الإرجاع

• عند الإرجاع لرغبتك دون عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
• تسليم المنتج في أحد فروعنا مجاني.

استرداد المبلغ

• بعد قبول الإرجاع نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها.
• يبدأ الاسترداد خلال 3 أيام عمل من قبول الإرجاع، وقد يستغرق ظهوره في حسابك من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
• للطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا: يُلغى المبلغ المرتجع أو يُعدّل جدول الأقساط وفق سياسة الجهة المقدمة للخدمة.
• نصدر لك إشعارًا دائنًا إلكترونيًا بقيمة المرتجع.

الاستبدال

• يمكنك استبدال المقاس أو اللون خلال المدة نفسها حسب توفر المنتج. إذا لم يتوفر البديل نعيد لك المبلغ.
• إذا اختلف سعر البديل نحصّل الفرق أو نعيده لك.

تأخر التوصيل

• إذا تأخر توصيل طلبك أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه لسبب لا يعود لقوة قاهرة، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد ما دفعته كاملًا.

التواصل

Cotton foundation — سجل تجاري: 1009088391 — الرقم الضريبي: 312476173600003
العنوان: Riyadh
الجوال: 0543124263 — البريد الإلكتروني: (البريد الإلكتروني)